Politique de confidentialité

Allô Neige est un service de YK Labs, une entreprise individuelle établie à Québec. YK Labs offre Allô Neige aux entreprises de déneigement (« le déneigeur »), sur contrat.

Cette politique s’applique au site alloneige.ca, à la page de suivi, aux textos envoyés par Allô Neige et à l’application qu’utilisent le déneigeur et ses chauffeurs.

Pour les renseignements des clients d’un déneigeur, nous agissons pour son compte : il nous confie sa liste pour que nous envoyions ses textos, et nous ne l’utilisons pour rien d’autre.

Les clients du déneigeur

Le déneigeur nous fournit, pour chaque contrat, l’adresse à déneiger (avec le numéro d’appartement, s’il y en a un) et le numéro de cellulaire où envoyer les textos. C’est tout : nous ne recueillons pas le nom des clients.

Le déneigeur peut nous envoyer sa liste sous la forme qui lui convient : un tableur, un document, une photo de sa feuille. Ces fichiers contiennent parfois d’autres renseignements, comme des noms, des prix ou des contrats. Nous en tirons seulement les adresses et les numéros de cellulaire, puis nous effaçons le fichier et tout le reste dès la lecture.

Si un client répond STOP à un texto, nous gardons aussi cette réponse, pour ne plus lui écrire.

Le déneigeur

Le courriel de la personne qui gère le compte et le nom de l’entreprise. Le nom de l’entreprise apparaît dans les textos et sur la page de suivi, pour que les clients sachent qui leur écrit.

Les chauffeurs

La position GPS du cellulaire du chauffeur, pendant les tournées seulement : à partir du moment où il appuie sur Commencer, jusqu’à la fin de sa tournée. Aucune position n’est recueillie en dehors des tournées. Si le déneigeur inscrit un prénom ou un surnom pour un chauffeur, il apparaît aussi sur la page de suivi.

Les demandes de soumission

Quand vous remplissez le formulaire de soumission de notre site : votre nom, le nom de votre entreprise, votre téléphone ou votre courriel, le nombre de déneigeurs et de contrats, et votre message s’il y en a un. Nous notons aussi la date de la demande et le pays d’où elle vient, déduit de la connexion.

Le site et la page de suivi

Comme pour tout site web, notre hébergeur tient des journaux techniques (adresse IP, navigateur, heure de la visite) pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement du service. Le site n’utilise aucun témoin (cookie) publicitaire ni outil de mesure d’audience.

• Envoyer les textos du déneigeur à ses clients : « on part », « vous êtes dans les 3 prochaines adresses », « c’est déneigé ».
• Afficher la page de suivi : le lien de chaque texto ouvre une page qui montre où en est la tournée et le rang de l’adresse dans la file.
• Calculer les tournées : l’ordre des adresses, à partir des adresses et de la position des tracteurs.
• Montrer au déneigeur ses tracteurs sur une carte en direct.
• Répondre aux demandes de soumission et gérer le compte du déneigeur.

Nous ne les utilisons à aucune autre fin sans votre consentement, sauf si la loi le permet ou l’exige.

Nous ne vendons, ne louons et n’échangeons aucun renseignement personnel. Nous ne faisons aucune publicité et aucun profilage. Les clients d’un déneigeur ne reçoivent de nous que les textos de leur déneigement.

À chaque sortie, un client reçoit trois textos au plus : quand le déneigeur part, quand il est dans les 3 prochaines adresses, et quand c’est déneigé.

Tout client peut répondre STOP à n’importe quel texto pour ne plus en recevoir. Il est quand même déneigé : son adresse reste dans la tournée de son déneigeur, seuls les textos s’arrêtent.

Nous gardons les renseignements le temps raisonnable dont nous avons besoin, puis nous les effaçons :

• les fichiers reçus du déneigeur : effacés dès la lecture ;
• les adresses, les numéros de cellulaire et les réponses STOP : pendant le contrat du déneigeur, effacés à la fin du contrat ;
• les positions GPS des chauffeurs : le temps de tenir l’historique des tournées, et au plus tard jusqu’à la fin du contrat ;
• le compte du déneigeur : pendant le contrat, puis effacé, sauf ce que la loi nous oblige à garder plus longtemps, comme les factures ;
• les demandes de soumission : le temps d’y donner suite ; sans contrat, elles sont effacées après un délai raisonnable ;
• les journaux techniques : pour une courte durée.

Seules les personnes qui en ont besoin y ont accès. Le déneigeur voit les adresses de ses propres clients et ses tracteurs ; un client voit sa propre page de suivi.

Nous faisons aussi appel à quelques fournisseurs, liés par contrat, qui ne peuvent utiliser les renseignements que pour nous rendre service :

• Envoi de textos : un fournisseur de messagerie texte reçoit le numéro de cellulaire et le contenu du texto.
• Hébergement : un hébergeur infonuagique conserve les données et fait fonctionner le service.
• Cartes : les cartes viennent d’OpenStreetMap ; le service qui fournit les images de la carte voit l’adresse IP de l’appareil qui l’affiche.
• Lecture des fichiers : un service de lecture automatique tire les adresses et les numéros des fichiers et des photos que nous envoie le déneigeur. Le fichier est effacé ensuite.
• Avis internes : une copie de chaque demande de soumission nous parvient par une application de messagerie, pour qu’on vous rappelle vite.

Certains de ces fournisseurs peuvent traiter les renseignements à l’extérieur du Québec. Avant de leur en confier, nous vérifions qu’ils y seront protégés adéquatement, comme la loi l’exige.

Nous pouvons aussi communiquer un renseignement quand la loi l’exige, par exemple à la demande d’un tribunal.

Les échanges avec le site et l’application sont chiffrés (HTTPS). L’accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin pour faire fonctionner le service. Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous avisons la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées.

La Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, modifiée par la Loi 25, vous donne le droit :

• d’accéder aux renseignements que nous avons sur vous ;
• de les faire corriger s’ils sont inexacts, incomplets ou équivoques ;
• de retirer votre consentement (pour les textos, répondre STOP suffit) ;
• de recevoir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé ;
• de porter plainte à la Commission d’accès à l’information du Québec.

Pour exercer un droit, écrivez-nous à bonjour@alloneige.ca. Nous répondons dans les 30 jours, après avoir confirmé votre identité. Si vous êtes client d’un déneigeur, vous pouvez aussi vous adresser à lui : nous l’aidons à vous répondre.

Le responsable de la protection des renseignements personnels de YK Labs répond aux questions sur cette politique et traite les demandes d’accès, de correction et les plaintes. Vous pouvez le joindre à bonjour@alloneige.ca.

Si sa réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.

Si nous modifions cette politique, nous changeons la date en haut de la page. Si le changement est important, nous en avisons les déneigeurs avant qu’il s’applique.